Preguntas frecuentes

Una mesa en el restaurante que elijas, tanto si nos das el nombre de un local concreto como si solo indicas un tipo de cocina y una ciudad. Funciona con restaurantes que aceptan reservas online y con los que no.

Indica una cocina o un restaurante, una ciudad y el número de comensales en el buscador, o chatea con nosotros y cuéntanos qué buscas. Tú eliges el restaurante, la fecha y la hora, y nosotros nos encargamos de la reserva.

Te proponemos restaurantes similares cercanos que aún tienen mesa a tu hora. Tú eliges el que más te guste, y no se reserva nada sin tu visto bueno.

Sí. Muchos restaurantes no se pueden reservar online, así que los llamamos en tu nombre, hablamos con el equipo y confirmamos tu mesa. Tú no tienes que hacer ni una llamada.

Sí. Cuéntanos si es una ocasión especial, si tienes una alergia, si necesitas una trona o prefieres la terraza, y se lo trasladamos al restaurante al reservar. Es el restaurante quien decide si puede atenderlo.

Cubrimos más de 10 países. Puedes usar Rixilo y chatear con nosotros en inglés, francés, español o italiano.

No. Rixilo no tiene ninguna afiliación ni asociación con los restaurantes con los que contacta. Actuamos como intermediario entre tú y el restaurante para facilitar la reserva, y el restaurante sigue siendo responsable de la comida y del servicio.

Pagas una tarifa de reserva de 3 € por reserva, o puedes elegir el plan de asistencia personal. Consulta la página de Asistencia personal para ver los detalles.

La tarifa de reserva de 3 € por reserva cubre la gestión de tu solicitud: buscar en las plataformas de reserva, llamar al restaurante cuando hace falta e intentar conseguir tu mesa. Se muestra antes de pagar y no se cobra si tienes el plan de asistencia personal. Como paga ese trabajo, se mantiene aunque no se encuentre mesa; si cometemos un error, como un cobro duplicado, avísanos por el chat y lo corregiremos.

Un plan mensual sin tarifas de reserva y con asistencia prioritaria. Empiezas con una prueba de 3 días por 0,01 € y después se renueva a 69,80 € al mes, salvo que lo canceles. Detalles en la página de Asistencia personal.

Sí. El día antes de que termine tu prueba de 3 días, te enviamos un correo con el importe, la fecha del cargo y un enlace para cancelar. Si cancelas antes de que acabe la prueba, no se cobra nada más.

Pagas con Visa o Mastercard al finalizar la compra, a través de un proveedor de pagos seguro; nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta. Cada cargo aparece en tu extracto bancario como RIXILO.COM. Si no reconoces alguno, escríbenos por el chat o a contact@rixilo.com antes de contactar con tu banco y lo revisaremos enseguida.

Los precios se muestran y se cobran en euros (EUR), con IVA incluido cuando corresponda. Siempre pagas el importe mostrado y aceptado al finalizar la compra.

En tu espacio de usuario: inicia sesión con el botón Iniciar sesión de la parte superior de la página y verás todos tus pagos y recibos.

No. Rixilo no es el restaurante: reservamos tu mesa y tú pagas la comida directamente al restaurante, como en cualquier reserva.

Te indicamos claramente lo que pagas: la tarifa de reserva de 3 € por reserva, más el plan de asistencia personal (69,80 € al mes) y la revista de viajes (7,60 € al mes) si los eliges. Los detalles están en la página de Asistencia personal.

Nuestras Condiciones de cancelación y reembolso indican cuándo procede un reembolso. ¿Preguntas sobre algo que se te ha cobrado? Escríbenos en el chat.

Tras tu primera compra, te enviamos por correo un enlace para crear tu contraseña. Después, usa el botón Iniciar sesión de la parte superior de cualquier página con el correo que utilizaste al pagar.

Haz clic en Iniciar sesión y usa la opción de contraseña olvidada para recibir un nuevo enlace. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos a contact@rixilo.com.

En tu espacio de usuario, una vez que hayas iniciado sesión. También puedes chatear con nosotros en cualquier momento para recibir novedades.

Chatea con nosotros o usa la página de contacto, y nuestro equipo los actualizará por ti.

Solo usamos tus datos para gestionar tus reservas y tu cuenta, y al restaurante solo le facilitamos lo que necesita para guardarte la mesa. Lee nuestra política de privacidad para saber más.

La vía más rápida es el chat, disponible en todas las páginas. También puedes enviarnos un mensaje con el formulario de la página de contacto, escribir a contact@rixilo.com o llamar al +44 20 8097 0554 (7/7, de 9:00 a 19:00).

Chatea con nosotros o llama al +44 20 8097 0554 lo antes posible y contactamos con el restaurante por ti. Se aplican las condiciones del propio restaurante, y las nuestras están en las condiciones de cancelación.

Chatea con nosotros o llama al +44 20 8097 0554 de inmediato y cuéntanos qué ha pasado. Nuestro equipo buscará una alternativa o una solución para ti.

Usa el formulario de cancelación situado en la parte superior de la página de contacto o en la página Gestionar mi plan, o pídenoslo por el chat. La cancelación se confirma al momento en pantalla y por correo. Si cancelas durante la prueba de 3 días, no se cobra nada más; si cancelas después, no se realiza ningún nuevo cargo mensual y el plan sigue activo hasta el final del mes ya pagado. Sin permanencia ni gastos de cancelación.

Usa el formulario de cancelación de la página de contacto o de la página Gestionar mi plan (elige Revista), o pídenoslo por el chat. Si cancelas en los 7 días siguientes al registro, no se cobra nada. Cancelar la revista no cancela el plan de asistencia personal, y viceversa.