Domande frequenti
Le tue domande su Rixilo, con risposta: trovare un tavolo, i costi e l’assistenza disponibile.
Tutto quello che devi sapere
Prodotto e servizio
- Un tavolo nel ristorante che scegli, sia che indichi un locale preciso sia che tu dica solo un tipo di cucina e una città. Funziona con i ristoranti che accettano prenotazioni online e con quelli che non le accettano.
- Inserisci una cucina o un ristorante, una città e il numero di persone nella ricerca, oppure e dicci cosa cerchi. Scegli tu il ristorante, la data e l’orario, e alla prenotazione pensiamo noi.
- I ristoranti che accettano prenotazioni online di solito sono confermati in pochi minuti. Quando dobbiamo chiamare il ristorante può servire un po’ più di tempo, a seconda dell’orario di apertura e di quanto è pieno. La conferma ti arriva via chat, SMS ed e-mail.
- Ti proponiamo ristoranti simili nelle vicinanze che hanno ancora un tavolo al tuo orario. Scegli tu quello che preferisci, e non prenotiamo nulla senza il tuo consenso.
- Sì. Molti ristoranti non si possono prenotare online, quindi li chiamiamo noi per te, parliamo con il personale e confermiamo il tavolo. Tu non devi fare nemmeno una telefonata.
- Sì. Dicci se si tratta di un’occasione speciale, di un’allergia, di un seggiolone o se preferisci il dehors, e lo comunichiamo al ristorante al momento della prenotazione. Sarà il ristorante a decidere se può accontentarti.
- Copriamo più di 10 paesi. Puoi usare Rixilo e scriverci in chat in inglese, francese, spagnolo o italiano.
- No. Rixilo non ha alcuna affiliazione né partnership con i ristoranti che contatta. Agiamo come intermediario tra te e il ristorante per facilitare la prenotazione, e il ristorante resta responsabile del pasto e del servizio.
Fatturazione e tariffe
- Paghi una commissione di prenotazione di 3 € a prenotazione, oppure puoi scegliere il piano di assistenza personale. Trovi i dettagli nella pagina Assistenza personale.
- La commissione di prenotazione di 3 € a prenotazione copre la gestione della tua richiesta: la ricerca sulle piattaforme di prenotazione, la chiamata al ristorante quando serve e il tentativo di assicurarti il tavolo. Viene mostrata prima del pagamento e non si applica se hai il Piano di assistenza personale. Poiché remunera questo lavoro, resta dovuta anche se non troviamo un tavolo; se commettiamo un errore, come un doppio addebito, e lo correggeremo.
- Un piano mensile senza commissioni di prenotazione e con assistenza prioritaria. Inizi con una prova di 3 giorni a 0,01 €, poi si rinnova a 69,80 € al mese, salvo disdetta. Dettagli nella pagina Assistenza personale.
- Sì. Il giorno prima della fine della tua prova di 3 giorni ti inviamo un’e-mail con l’importo, la data dell’addebito e un link per annullare. Se annulli prima della fine della prova, non viene addebitato altro.
- Paghi con Visa o Mastercard al momento del pagamento, tramite un fornitore di pagamento sicuro; non conserviamo mai i dati completi della tua carta. Ogni addebito compare sull’estratto conto come RIXILO.COM. Se non ne riconosci uno, o a contact@rixilo.com prima di contattare la tua banca e lo verificheremo subito.
- I prezzi sono indicati e addebitati in euro (EUR), IVA inclusa ove applicabile. Paghi sempre l’importo mostrato e accettato al momento del pagamento.
- Nel tuo spazio utente: accedi con il pulsante Accedi in alto nella pagina e troverai tutti i pagamenti e le ricevute.
- No. Rixilo non è il ristorante: prenotiamo il tuo tavolo e tu paghi il pasto direttamente al ristorante, come per qualsiasi prenotazione.
- Le nostre Condizioni di cancellazione e rimborso indicano quando è previsto un rimborso. Domande su qualcosa che ti è stato addebitato? .
Account
- Dopo il primo acquisto ti inviamo via e-mail un link per impostare la password. In seguito, usa il pulsante Accedi in alto in qualsiasi pagina con l’indirizzo e-mail usato al pagamento.
- Clicca su Accedi e usa l’opzione per la password dimenticata per ricevere un nuovo link. Se l’e-mail non arriva, controlla la cartella spam o scrivici a contact@rixilo.com.
- Nel tuo spazio utente, una volta effettuato l’accesso. Puoi anche in qualsiasi momento per un aggiornamento.
- o usa la pagina contatti, e il nostro team li aggiornerà per te.
- Usiamo i tuoi dati solo per gestire le prenotazioni e il tuo account, e al ristorante comunichiamo solo ciò che serve per tenerti il tavolo. Leggi la nostra informativa sulla privacy per saperne di più.
Assistenza
- Il modo più rapido è la , disponibile su ogni pagina. Puoi anche inviarci un messaggio con il modulo della pagina contatti, scrivere a contact@rixilo.com o chiamare il +44 20 8097 0554 (7/7, 9:00 – 19:00).
- o chiama il +44 20 8097 0554 il prima possibile, e contattiamo noi il ristorante. Valgono le condizioni del ristorante stesso, mentre le nostre sono nelle condizioni di cancellazione.
- o chiama subito il +44 20 8097 0554 e raccontaci cos’è successo. Il nostro team cercherà un’alternativa o una soluzione per te.
- Usa il modulo di cancellazione in cima alla pagina contatti o nella pagina Gestisci il piano, oppure chiedicelo in . L’annullamento viene confermato subito a schermo e via e-mail. Se annulli durante la prova di 3 giorni non viene addebitato altro; se annulli dopo, non viene effettuato alcun nuovo addebito mensile e il piano resta attivo fino alla fine del mese già pagato. Nessuna durata minima e nessun costo di cancellazione.
- Usa il modulo di cancellazione della pagina contatti o della pagina Gestisci il piano (scegli Rivista), oppure chiedicelo in . Se annulli entro 7 giorni dall’iscrizione, non viene addebitato nulla. L’annullamento della Rivista non annulla il Piano di assistenza personale, e viceversa.
